Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Misafir Hizmetleri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Misafir Hizmetleri Müdürü pozisyonu için deneyimli ve misafir odaklı bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, otel, tatil köyü veya konaklama tesislerinde misafir hizmetlerini yönetmekten sorumludur. Misafirlerin konforunu ve memnuniyetini sağlamak için ekibi yönlendirmek, operasyonları denetlemek ve hizmet kalitesini artırmak temel görevler arasındadır. Başarılı bir aday, mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalı, problem çözme yeteneği güçlü olmalı ve misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için stratejiler geliştirebilmelidir.
Misafir Hizmetleri Müdürü, misafirlerin ihtiyaçlarını anlamak ve onlara en iyi hizmeti sunmak için ekibiyle yakın çalışmalıdır. Rezervasyon süreçlerinden, check-in ve check-out işlemlerine kadar tüm misafir deneyimini yönetmek bu pozisyonun temel sorumlulukları arasındadır. Ayrıca, misafirlerden gelen geri bildirimleri analiz ederek hizmet kalitesini artırmak için gerekli iyileştirmeleri yapmalıdır.
Bu pozisyonda başarılı olmak için adayın liderlik becerileri gelişmiş olmalı, ekip yönetimi konusunda deneyimli olmalı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmalıdır. Ayrıca, otelcilik sektöründe en az birkaç yıl deneyim sahibi olmak ve misafir hizmetleri süreçlerine hakim olmak gereklidir. Misafir Hizmetleri Müdürü, kriz anlarında hızlı ve etkili kararlar alabilmeli, misafir şikayetlerini profesyonel bir şekilde ele alabilmeli ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyebilmelidir.
Eğer siz de misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için tutkulu, dinamik ve çözüm odaklı bir profesyonelseniz, bu pozisyon tam size göre!
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafir hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek.
- Misafir memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Rezervasyon, check-in ve check-out süreçlerini denetlemek.
- Misafir şikayetlerini profesyonel bir şekilde ele almak ve çözüm üretmek.
- Hizmet kalitesini artırmak için geri bildirimleri analiz etmek.
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişim süreçlerini yönetmek.
- Operasyonel süreçleri iyileştirmek ve verimliliği artırmak.
- Otel yönetimi ile iş birliği yaparak misafir deneyimini geliştirmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otelcilik veya ilgili bir alanda lisans derecesi tercih edilir.
- Misafir hizmetleri veya otel yönetimi alanında en az 3 yıl deneyim.
- Mükemmel iletişim ve problem çözme becerileri.
- Ekip yönetimi ve liderlik konusunda deneyim.
- Misafir memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşım.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- Stres altında etkili kararlar alabilme yeteneği.
- İleri düzeyde İngilizce bilgisi tercih edilir.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Misafir şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Ekip yönetimi konusundaki deneyiminiz nedir?
- Misafir memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Zor bir misafirle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Hizmet kalitesini artırmak için nasıl bir plan oluşturursunuz?
- Yoğun çalışma temposuna nasıl uyum sağlarsınız?
- Bir ekibi motive etmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Otelcilik sektöründeki en büyük zorluklar nelerdir?
